Service compris 2.0
360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet
Publication
- Auteur : Philippe Bloch
- 2011 - 402 pages
- Référence : 9782952769068
- livraison entre 2 et 6 jours
18,96€ HT
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Résumé
25 ans après le succès de "Service compris", Philippe Bloch nous propose de découvrir au jour le jour de nouvelles idées pour transformer la qualité de service au sein de l'entreprise.
Découvrez ces petites histoires de la vraie vie et ces conseils simples qui valent toutes les théories… parce qu’ils ont tous le mérite de pouvoir être mis en œuvre immédiatement. Or dans un monde aussi complexe que le nôtre et aussi difficile à décrypter, seule l’action immédiate permet d’avancer et de compenser un peu le manque de visibilité. Extrait de l'introduction
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