Le management de la motivation
Améliorer les services
Publication
- Auteur : Béatrice Dogor Di Nuzzo
- 2011 - 216 pages
- Editeur : EDITIONS MANAGEMENT & SOCIETE
- Référence : 9782847693096
- livraison entre 2 et 6 jours
18,97€ HT
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Résumé
La qualité des services proposés par une entreprise passe par la motivation de ses collaborateurs.
Ainsi, comment accroître la qualité de service et stisfaire les consommateurs? Comment motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service attendu par le client?
Si l'auteur s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et de méthodes concrets et directement applicables.
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Le management de la motivation
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