Du produit vers le service

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• Auteur : Eric Hanoune Philippe Very
• 2011 - 156 pages
• Editeur : DE BOECK
• Référence : 9782804163136
• livraison entre 2 et 6 jours

23,22€ HT

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Résumé

S’appuyant sur de nombreux exemples concrets, depuis les précurseurs comme IBM ou XEROX jusqu’aux cas récents comme Hilti, Nespresso ou Apple, cet ouvrage coécrit par un manager et un professeur propose une méthodologie d’accompagnement des dirigeants d’entreprise, afin qu’ils réussissent le grand saut dans les services. Car il s’agit bien d’un grand saut : il faut changer les règles du jeu, bousculer les modèles économiques. Se diversifier vers le service implique de profonds changements stratégiques et organisationnels, obligeant à reconcevoir un modèle d’affaires profitable, capable d’assurer la pérennité de l’entreprise quelle que soit sa taille et l’emploi de ses salariés.

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