Réinventer les services financiers

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• Auteur : Roger Peverelli Reggy de Feniks Caroline Ollivier-Lamarque
• 2011 - 314 pages
• Editeur : PEARSON EDUCATION
• Référence : 9782744064999
• livraison entre 2 et 6 jours

32,71€ HT

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Résumé

Ce livre est le premier ouvrage sur le secteur des services financiers qui place le client résolument au centre des stratégies futures. Les six principales tendances qui définiront l’avenir des services financiers font l’objet d’une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis.
• Comment restaurer la confiance des clients ?
• Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
• Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
• Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
• Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?

Et finalement : par où commencer, pour fonder l’avenir ?

Étayé par de nombreuses études et des témoignages, cet ouvrage qui se veut très accessible donnera de nouvelles idées à tous ceux qui travaillent dans le secteur des services financiers ou qui s’y intéressent.

Sont inclus les points de vue de plus de 50 décideurs et experts des principales institutions financières et de prestigieuses écoles de management.

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