Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

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• Auteur : Eric Falque Sarah-Jayne Williams
• 2011 - 244 pages
• Editeur : PEARSON EDUCATION
• Référence : 9782744064890
• livraison entre 2 et 6 jours

27,49€ HT

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Résumé

La révolution numérique a bouleversé tous les codes de la stratégie client, de sa définition jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle. Comment les entreprises peuvent-elles en tirer parti au mieux et se préparer pour le futur ?


Partez à la découverte des solutions offertes par BearingPoint dans cet ouvrage pour vous aider à appréhender ces paradoxes. Vous pouvez le lire du début à la fin ou simplement vous plonger dans l’une des cinq parties qui vous intéressera le plus : le Comportement des clients, les différents modes de Transaction, l’Expérience client, la Relation et l’Organisation de l’entreprise. Vous y trouverez des clés pour obtenir de réelles performances et gérer la complexité des attentes et des comportements de vos clients.

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