Le business model des services
Des produits aux services dans le marché du B to B
Publication
- Auteur : Gérald Karsenti Wolfang Ulaga
- 2010 - 288 pages
- Editeur : EDITIONS ORGANISATION
- Référence : 9782212548150
- livraison entre 2 et 6 jours
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Résumé
Les auteurs proposent une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique "produits" vers une démarche "services" et "solutions", dans un environnement Business to Business.
Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, "Fit-for-service", ils suggèrent des voies pragmatiques pour :
- cibler des offres de service qui créent une réelle valeur pour les clients ;
- assurer la rentabilité des activités de production de services ;
- piloter la transformation des forces de ventes ;
- évoluer vers des offres de solutions complexes.
De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.
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