Le marketing client multicanal - 3e édition

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• Auteur : Yan Claeyssen Anthony Deydier Yves Riquet
• 2011 - 304 pages
• Editeur : DUNOD
• Référence : 9782100557615
• livraison entre 2 et 6 jours

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Résumé

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux... Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité.
Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale? Comment conjuguer les différents supports? Comment mesurer la performance des actions de communication?
Cette 3e édition entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises et offre de précieux conseils.

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